Rejoignez-nous en tant que

Customer success manager

Lieux:
La Réunion / Télétravail
Type de contrat:
CDI
Niveau d'études:
BAC+5
Expériences:
> 3 ans
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Contexte


Nous recherchons nos futurs talents pour accompagner notre croissance, développer notre équipe marketing et notre développement à l’international. L’équipe se charge de promouvoir Powerslide au travers de contenus à la fois efficaces inspirants et originaux.

Évoluant dans un environnement où l’esprit d’équipe, la créativité et l'ambition sont des valeurs fondamentales tes missions seront les suivantes :

 

Missions

  • Accompagner le client dans tout le processus d’onboarding (découverte et la prise en main de Powerslide).
  • Faire évoluer continuellement le processus d’onboarding avec le logiciel Inline Manual et Hubspot.
  • Partager les bonnes pratiques et les astuces avec le client.
  • Proposer des solutions aux problématiques du client et répondre à ses besoins.
  • Proposer des axes d’amélioration produit, basés sur des retours clients.
  • Définir des KPI, qui permettront de suivre les étapes clés du client lors de l’utilisation de l’outil afin d’améliorer le processus.
  • Construire une relation long terme avec nos clients.
  • Animer notre communauté de clients par des actions régulières.

Profil

  • Tu as un très bon relationnel et une empathie naturelle.
  • Tu as déjà une expérience significative en relation clients.
  • Tu as une bonne connaissance des outils digitaux de relation clients (Hubspot, Matomo, Inline Manual).
  • Tu as de bonnes qualités rédactionnelles (clarté, synthèse, capacité à présenter simplement des concepts élaborés).
  • Tu es force de proposition et tu débordes de curiosité.
  • Tu maîtrises la langue de Shakespeare