Améliorez l’engagement de vos collaborateurs grâce à vos données RH

Dernière mise à jour : 15/06/2021

L’engagement des collaborateurs est une notion très importante. Le rapport Gallup de 2017 sur l’engagement des employés affirme que les entreprises avec un plus fort taux d’engagement collaborateur peuvent avoir jusqu’à 17% de productivité en plus, 20% de ventes supplémentaires, un taux d’absentéisme baissé de 41%, comparé aux entreprises avec un faible taux d’engagement collaborateur. Les avantages sont donc nombreux.  

Qu’est-ce l’engagement collaborateur ? Quels indicateurs mesurent le taux d’engagement de vos collaborateurs ? Comment les données RH peuvent-être au service de l’engagement de vos employés ? Quelles actions mettre en place pour améliorer cet engagement ? Toutes les réponses dans cet article !  

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Qu’est-ce que l’engagement collaborateur ?  

L’engagement collaborateur selon Bersin by Deloitte est défini comme étant “an employee’s job satisfaction, loyalty and inclination to expend discretionary effort toward organizational goals” c’est-à-dire la satisfaction au travail, la loyauté et l’inclinaison à déployer des efforts discrétionnaires pour atteindre les objectifs organisationnels. 

Autrement dit, c’est lorsqu’un collaborateur a les mêmes intérêts et objectifs que son entreprise. L’employé est alors enclin à faire des efforts en plus, très souvent qui ne lui sont pas demandés, pour faire avancer l’entreprise. 

L’engagement collaborateur n’est pas le bonheur au travail, ni la satisfaction au travail, car on peut être heureux et satisfait dans son travail et ne pas être engagé. L’engagement collaborateur est la manière dont les émotions, que sont le bonheur et la satisfaction au travail impactent la performance du salarié. Emma Bridger, auteur de “Employee engagement: a practical introduction”, nous définit l’engagement collaborateur comme étant : le degré d’implication personnelle des collaborateurs dans le succès d’une entreprise

La vidéo ci-dessous évoque les avantages de l’engagement collaborateur en entreprise :  

 

Et en effet, les avantages qu’apporte l’engagement sont nombreux : 

  • des employés plus motivés
  • une meilleure rétention des collaborateurs et par conséquent un taux de turnover plus bas
  • un taux d’absentéisme en baisse
  • amélioration de la performance 
  • amélioration du chiffre d’affaires
  • amélioration de la productivité


  • Quels indicateurs mesurent le taux engagement de vos collaborateurs ?  

Nous avons vu précédemment que l’engagement au travail est important, mais concrètement, quels sont les indicateurs mesurant l’engagement du collaborateur ? 

Il existe plusieurs indicateurs qui permettent de mesurer le taux d’engagement de vos collaborateurs. Dans notre article, nous vous en présentons la plupart. Bien entendu, il est tout à fait possible, et même préférable que vous mettiez en place vos propres indicateurs, récoltés auprès de vos collaborateurs à l’aide de questionnaires ; chacun ayant ses propres facteurs incitants à l’engagement. 

Selon le rapport Gallup, l’engagement collaborateur repose sur 4 piliers fondamentaux illustrés ci-dessous :  

pyramide gallup

 

Le socle étant le pilier fondamental, les besoins de bases, et ainsi de suite jusqu’au sommet. 

Pour être encore plus précis, Gallup a identifié 12 étapes qui mènent à l’engagement, étapes énumérées ci-dessous :  

Les étapes 1 et 2, rattachées aux besoins de base qui sont : 

  • Je sais ce qu’on attend de moi 
  • J’ai le matériel et les équipements nécessaires pour travailler 

Les étapes 3 à 6 sont rattachées à la catégorie support et management, elles sont : 

  • J’ai l’opportunité de faire ce que je fais de mieux tous les jours 
  • J’ai reçu de la reconnaissance ou une récompense pour mon travail durant les 7 derniers jours 
  • Mon supérieur se préoccupe de moi en tant que personne 
  • Il y a quelqu’un au travail qui encourage mon développement 

Ensuite, les étapes 7 à 10, concernent le travail en équipe 

  • Au travail, mes opinions semblent compter 
  • Les missions ou objectifs de mon entreprise me font sentir que mon travail est important 
  • Mes collègues sont déterminés à faire un travail de qualité 
  • J’ai un très bon ami au travail 

Et finalement, les étapes 11 et 12 sur la progression :  

  • Dans les six derniers mois, quelqu’un au travail m’a parlé de mes progrès 
  • Durant cette année, j’ai eu des opportunités pour apprendre et grandir 

Ainsi, les facteurs d’engagement du collaborateur sont nombreux. Nous pouvons en rajouter d’autres, tels que le besoin à la formation professionnelle, qui peut être un levier de progression et d’épanouissement, ou encore l’existence d’entretiens individuels annuels qui permettent au collaborateur de se sentir écouté, de pouvoir faire le point sur ses progrès etc.  

 

Nous savons maintenant quels facteurs impactent l’engagement de l’employé. Mais comment s’en servir ?  

 

Les données au service de l’engagement de vos collaborateurs   

 

L’étude menée par Gallup (2017) nous informe que seuls 10% des employés sont engagés dans leur entreprise en Europe de l’Ouest. Or, une entreprise ayant un programme d’engagement collaborateur peut avoir une augmentation des revenus annuels de 26% !  

L’engagement collaborateur est donc un réel atout mais comment le mettre en place ? La réponse :  avec des données chiffrées !  

La meilleure façon de s’améliorer est de savoir d’où l’on vient pour savoir où l’on va. Ceci s’applique dans la course pour gagner l’engagement de vos collaborateurs. Si vous connaissez les chiffres de différents indicateurs tels que le taux d’absentéisme, le taux de turnover ou encore le nombre d’heures passées en formation, vous serez en mesure de voir l’évolution de vos employés au fil du temps. Vous voyez qu’un employé a un taux d’absentéisme en hausse ? Ce serait le moment idéal de lui en parler, il se sentira écouté. Comprenez ses besoins, les raisons de son absence et trouvez des solutions.  

De plus, il est important de savoir comment vos collaborateurs se situent dans l’entreprise, ce qui les motive, essayez des questionnaires pour mieux les comprendre. Ainsi, vous aurez des leviers pour leur bien-être et pour améliorer leur engagement.  

Donc, pour savoir quel est le taux d’engagement de vos employés et comment l’augmenter, n’hésitez pas à demander à vos collaborateurs de répondre aux 12 points de Gallup. De votre côté, regardez et comprenez les indicateurs mentionnés précédemment : taux de turnover, taux d’absentéisme, taux de participation aux formations, types de formations etc. Un autre chiffre très important et corrélé à l’engagement du collaborateur est l'ENPS (Employee Net Promoter Score). L’entreprise demande aux employés de noter de 1 à 10 à quel point ils seraient enclins à recommander leur entreprise. Les employés donnant une note de 9 et 10 sont des ambassadeurs, ceux donnant une note de 7 ou 8 des passifs et les autres des détracteurs. L'ENPS est égal à la différence entre le taux d’ambassadeurs et le taux de détracteurs. 

Ci-dessous, un exemple de reporting RH. 

 

Cliquez, c’est un Powerslide interactif ! 

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Ainsi, la visualisation de données vous permettra de savoir par exemple quel pôle a besoin de formation, quel pôle à le plus fort taux d’absentéisme… Vous piloterez ainsi plus facilement vos équipes ! Vous aussi vous pouvez créer des reportings interactifs en fonction des indicateurs que vous aurez récoltés ! Avec Powerslide, créez des présentations design et efficace simplement !  

 

Vous pouvez télécharger notre jeu de donnée sur l'absentéisme pour créer votre propre reporting !Téléchargez le fichier

 

Les actions à mettre en place pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs 

Outre mesurer et améliorer les différentes données chiffrées décrites dans le chapitre précédent, il existe d’autres actions à mettre en place pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs. Ces actions ont pour but de répondre en partie aux 12 points de Gallup, ou encore de faire baisser des taux comme l’absentéisme, le turnover ect. 

  • Améliorer la relation collaborateur / manager: cette action qui impacte directement l’étage « Support & Management » de la pyramide de Gallup, permet à l’employé de se sentir écouté et important. Cette relation peut être améliorée grâce à des feedbacks, des entretiens individuels. 
  • Avoir un environnement de travail flexible. Nous avons déjà traité dans un article de blog l’importance de la décoration et de l’aménagement au travail. La flexibilité concerne également les horaires de travail. De nos jours, la crise du Coronavirus a grandement répandu le télétravail, et dans toutes les entreprises il est important de comprendre les envies des employés concernant ce point. Le télétravail reste une opportunité pour l’employé de gérer son emploi du temps et de savoir que l’entreprise a confiance en ses collaborateurs.  
  • Placez le bien-être de vos collaborateurs au cœur de votre stratégie, valorisez-les, que ce soit par des interviews, des success story, félicitez des réussites, des progrès.  
  • Mettez en place une forte culture d’entreprise, qui permettra au collaborateur de se sentir appartenir à une entité. 
  • Laissez place à l’autonomie et l’initiative, encouragez-les à prendre en compétence, à être stimulé !  

Finalement,  

Le collaborateur engagé est celui qui a la volonté d’aller au-delà des attentes car ses objectifs sont alignés sur ceux de son entreprise. De ce fait, des employés engagés sont de réels atouts pour votre entreprise ! Faites en sorte de chiffrer vos données RH pour pouvoir mesurer les indicateurs liés à l’engagement et pour mieux piloter vos équipes. Finalement, mettez en avant l’accès à l’information, le développement des compétences, favorisez l’autonomie et n’oubliez pas les récompenses et la reconnaissance. Vous avez maintenant toutes les clés pour augmenter l’engagement des collaborateurs de votre entreprise !